站在改革开放时代浪潮之尖上，有这么一群80后成功人士企业家，他们不忘初心、砥砺奋进，或多或少都经历过从上至下的创新求变过程，书写着敢为人先的奋斗故事，庆铃五十铃海南源群董事长韩龙就是其中一员。

2021年3月25日，恰逢“悦野随行 纵横无界”庆铃五十铃达咖H皮卡上市活动在海口庆铃五十铃4S店举办，笔者有幸与龙哥畅谈了一番他与庆铃五十铃之间的故事。尤其是结合自身经历讲解对创新求变理念的深刻体会，令笔者印象深刻。

年少结缘 埋下创新种子

“我本人从小就是车迷，经常会订阅浏览《汽车之友》等国内知名汽车杂志，也是从那个时候开始就一直关注着庆铃五十铃。”龙哥提到，自年少时就与庆铃五十铃结下了缘分，强大的产品口碑和创新实力让他深受吸引。“在我们岛上，只要一说起庆铃五十铃的车，那就是一代经典的代名词。而且庆铃五十铃成立36年来通过持续创新，不断突破自我，能在产品方面始终保持高端一流品质，在用户心目中赢得良好口碑是我们最引以为豪的事情。”

据他介绍，在2014年台风“威马逊”肆虐海南全岛时，庆铃五十铃皮卡在救援中发挥了巨大作用。据了解，当时台风中心风力达到17级，并成为继1973年登陆琼海的7314号强台风之后，40年来登陆海南的最强台风，给当地居民带来了巨大灾难，说琼海直接变成一片泽国毫不为过。“当时琼海有一个加油站员工受困，尤其是到加油站最后几公里的公路因为积水被阻断，就连丰田霸道都望而却步，只有我们派去了一辆庆铃五十铃皮卡装满救援物资成功运达！每每提起，那些收到救援物资的加油站员工都异常感慨庆铃五十铃皮卡的强大。”

【庆铃五十铃达咖H皮卡新品】

同时在上大学期间，时刻保持着对行业敏锐嗅觉的他，逐渐发现行业开始转变，比如说媒体开始转型做平台，车评人的出现、车展中日新月异的创新技术等等都激发了他强烈的探索心，想要进一步了解行业转变的背后逻辑。在家人的鼓励和支持下，他大胆求索终得感悟，把创新求变的种子深埋心中。

重压之下 创新成破局之剑

天性平易近人、乐观随和的龙哥，总能示人以自信笑容和坚毅目光。这源于他接手企业后，经历过了太多的大风大浪。其中最让他感到重压的一件事便是2018年5月国六排放新标准公布后，皮卡产品出现空档期，近300名员工的企业如何保持正常运转，成为当时摆在龙哥面前的重大考验。

但他认为“再艰难的事都压不倒一群敢闯敢干的人，一个创新攀登的企业。”面对当时激烈的竞争，龙哥开始转变思路，以销售团队和售后服务团队联动上门做客户关怀为主要方式，增加用户粘度。另一方面，他也开始了企业内部的大量调整，通过提前规划人才储备，及时更新新老员工的技能水平。通过主题会议，传递新时期工作思路，保持上下一致。发动全体人员积极关注政策和市场变动，发掘新兴平台作为渠道和新颖营销推广模式等等，众多举措让随后到来的一场硬仗打得轻松漂亮，快速提升了皮卡、轻卡两大品类的销量份额，为企业平稳过渡打下了坚实基础。

【雁一样的团队 鹰一样的个人】

“一个人走得要快，一支队伍要走的远。我们不能只做一时的NO.1，要始终通过变通保持在第一阵营。”正如那句雁一样的团队，鹰一样的个人的标语，在一个公司里面，每一个员工要像雄鹰，有自主性，独创性，独立性。团队要像群雁一样，目标一致，群策群力、共同努力，那么它就一定能够取得成功。

用户为王 感受创新带来蜕变

处在变革期中，龙哥也开始着手推动公司服务模式创新。“过去商用车行业的售后服务都是客户到店做机修保养，但我们率先开启了向乘用车学习‘管家式服务’，转变为上门主动找客户进行售后服务，根据客户的时间为他们定制高效解决方案，比如海南岛轻卡主要客户大多从事零售批发行业，聚焦中短途运输，白天车辆干活，晚上进行集中保养，就不会耽误客户的高效工作节奏。”

【城市物流多面手 庆铃五十铃KV100轻卡】

做“管家式服务”虽然把成本转移到了自己身上，但都是看得见的服务，这样客户才更放心。有一次客户的轻卡因为故障在山区被迫停车，但客户所运输的货物比较着急，一旦耽误时间损失极大。而龙哥的团队接到请求后第一时间从最近服务网点发车赶到客户所在地，从检查到维修结束，30分钟内就为客户解决了问题。当然，客户为了感谢他们，盛情邀请维修师傅们回家吃饭，还希望他们留宿过夜。可见把客户当家人一样对待，将心比心，自然也会得到客户的认可和信赖。

而像招待他们回家吃饭这样的微小但暖心的事还有很多。龙哥说他每年在中秋节等节假日都亲自登门拜访客户，客户也是非常欢迎他们的到来，像一家人一样共度中秋，甚至在他们临走前还随手给他们带上了回礼。每次有这样感人的场景出现，都会坚定他继续在海南做大做强庆铃五十铃品牌的信心。

当然除了“管家式服务”，龙哥还积极整合自身渠道资源的布局优势，不做品牌或商乘区分，以客户为核心，为客户提供最及时最高效的服务。“只要客户能更快更方便地享受到服务，相信是大家都想看到的共赢局面。”

相知相守 与庆铃五十铃共享创新

对于龙哥来说，走访用户不仅是维系客户关系的重要方式，更是他了解到用户最真实需求和心声的主要方式，尤其是能让他及时了解到用户在物流运营模式上不断追求创新的需求，比如年轻一代的客户就想要通过车联网实现更有效管理车队运营。掌握了这样一手信息，龙哥也会经常主动和庆铃五十铃厂家分享，不论是从产品改进还是功能完善，都期望以从市场一线总结而来的创新思路，能推动着庆铃五十铃品牌发展走向更加完善。

而庆铃五十铃也时常会把最先进的技术理念、行业营销方法与他们共享。“与庆铃合作多年，让我们受益匪浅。”龙哥表示，在海南市场运营初期确实遇到了很多困难，竞品的低质低价策略、地面式的推广来势汹汹。此时庆铃五十铃与海南源群积极应对，通过符合用户的定制化的营销，积极开拓市场，共同成长，共同发展。

目前，龙哥所经营的庆铃五十铃品牌4S店已有3家，涵盖海口、三亚、琼海三大地区，还在规划建设儋州1家，完成后将覆盖全岛东南西北四大区域，形成“田字格”服务网络格局，配合强大的人员团队力量，做到7x24小时高效服务。下一步，随着海南市场皮卡、轻卡用户需求不断更新，将以“核心、创新、新一步”的企业核心理念为引领，继续与庆铃五十铃并肩前行，共同为广大客户带来更好的产品和服务。