从9月底进入10月份，海南汽车行业进入“多事之秋”，据不完全统计，9月底至10月中旬，海南省汽车行业负面舆情屡见报端。内容涵盖了消费服务、欺诈消费被“退一赔三”、多次投诉被曝光列入“黑名单”等现象。

《海南汽车行业信息参考》是由海南全媒通舆情事务所针对海南汽车行业编制的公益性报告，旨在供行业人士参考，为行业健康发展助力，每天定时发到海南汽车行业群。该《信息参考》显示，在各个投诉平台上，海南平均每天的汽车消费投诉达20余条，从此数据来看，也不难理解为什么有关汽车行业的负面报道居高不下了。

海南汽车行业是不是”病“了？怎么样才能“治病”？下面，海车汇汇集了媒体报道的摘要部分，希望广大网友“望闻问切”，给海南车市把把脉，提出“治疗”办法。

涉事品牌：一汽丰田

涉事企业：日之星4S店

媒体报道：有“猫腻”？海口女车主质疑丰田日之星4S店“过度维修”，店家直接报警……

车主质疑丰田日之星4S店小病大修的做法。戏剧性的是，这名律师在店里发问卷调查的做法，惹怒了丰田日之星4S店的工作人员，店家报警称扰乱了经营秩序，很快辖区海秀派出所民警赶到现场，调查认定唐女士不存在扰乱秩序行为。据商报记者了解，事发后，辖区市场监管所就车主和丰田日之星4S店的纠纷介入调查。

9月16日，唐女士在三年前花20多万元购买的丰田RAV4(参数|图片)越野车突然不制冷了，出于对4S店的信任，她立即回店检修，维修人员告诉她先交100元检修费，一个半小时后，丰田日之星4S店告诉她：“冰种漏完了，所以不制冷。”

唐女士说，为了知道原因，丰田日之星4S店维修师傅让她再交1890元将空调系统拆下来进行大检查，待查出哪里零部件坏了，更换零部件的钱需另付。

唐女士告诉商报记者，丰田日之星4S店在收了100元检修费后，竟连空调有无冰种都能查错。空调压缩机坏了，需要客户支付1890元才能查，而一家路边小修理店，没收一分钱就查出了病因，让她越想越是窝火。

唐女士由此联想到今年8月12日，她在丰田日之星4S店做3万公里汽车保养时，该店收了她2193.76元的保养费。她怀疑有猫腻，后来找出当日的记账单，找汽车行业的朋友问了一下，人家告诉她，所加的那些清洗剂、清洗油都是可加可不加的。

唐女士表示，联想到最近发生在自己身上的一些事，她越发对丰田日之星4S店的维修技术产生了怀疑，便提出2295元买的4张保养券（已使用了3张），看能不能将剩余的一张保养券给退掉，遭到该店的拒绝。

涉事品牌：一汽丰田

涉事企业：海口中升丰田4S店

媒体报道： “不好意思，你的车在4S店爆炸了”!海口丰田车送修后爆炸，4S店拒绝全额赔偿

9月11日，樊先生的爱车被一辆货车追尾，事故发生后樊先生便把车辆送到位于海口南海大道的一汽丰田4S店维修。眼看就要到车辆交付期，樊先生却突然接到4S店工作人员的电话。

“等到10多天的时候，4S店打一个电话过来，他说不好意思，你的车在我们这里发生了修理事故：爆炸了。我说什么，我说车可能会爆炸吗，怎么可能，我开的好好的。他说你不要急，你赶快过来。”樊先生告诉记者，自己的爱车当初只是被追尾，除了车辆左侧尾部被撞变形之外，并没有其它的问题。他接到电话后，赶紧赶到4S店，到店后樊先生发现，自己爱车的受损情况比送到4S店之前还要严重。

在现场，樊先生发现，自己爱车的顶棚、驾驶座椅都有不同程度的撕裂，前挡风玻璃靠近右侧的位置碎裂，引擎盖也弹起变形。采访当天，樊先生也在海口中升丰田汽车销售服务有限公司一汽丰田4S店，调取了当时的监控。监控画面显示，9月23日18时28分，一名工人在对樊先生的车辆左后方车体进行切割打磨的过程中，车辆突然发出砰的一声巨响，吓得这名工人赶紧躲到了一边，事后他们才发现，是车辆后方的一根连接至安全气囊的电线发生了问题。

海口中升丰田汽车销售服务有限公司一汽丰田4S店维修人员：这边不是有事故的情况下，这些铁皮肯定要拉下来，可能就是这边是有线脱皮了过后，然后牵扯到，然后两个火线跟那个电源线跟那个气囊线的挨在一起了，就给它供电了，供电后，这一路的这个气囊线一路的气囊都会弹开。

随后，运管处的工作人员也协调双方对此事进行协商处理。4S店方面表示，这确实是他们在维修过程中没有发现隐患造成的失误，他们愿意承担相应的责任，并赔偿樊先生的损失。但是双方在赔偿方式及赔偿金额上产生了分歧。

一汽丰田4S店的售后经理表示，由于樊先生的车是2017年年初购买的，到现在有两年多的车龄，他们可以按照高于目前二手车市场上的价格，给樊先生赔偿19.5万元。但是樊先生则表示，当初购车时他总共花费了34万左右，4S店给出的赔偿金额让他难以接受。樊先生表示，他将继续与4S店进行协商，如果最后协商不下，将会走法律途径维护自身权益。

涉事品牌：全国人民都在猜

涉事企业：全岛人民都在猜

媒体报道：“海南一4S店用翻新车冒充新车，法院判决结果（“退一赔三”，共赔34.5万余元）真解气！”

车主起诉新车刚开两月发现有拆装痕迹

2017年9月8日，刘辉与海南某汽车销售公司签订《购车合同》，约定刘辉向该公司购买一辆上海某品牌小轿车,车辆交付使用一个多月后，刘辉在使用中发现车辆存在电瓶不能正常启动的情况。同年11月20日，刘辉又发现车头油漆颜色和车身不一致等问题。8天后，他委托海南某汽车鉴定评估公司对涉案车辆进行鉴定。鉴定意见认为涉案车辆“存在局部维修、拆装痕迹，不符合商品车特征”。

新买的小轿车竟有拆装痕迹，这让刘辉很无奈，他向汽车销售公司要求退车，但该公司拒绝。为此，刘辉向海口市秀英区法院提起诉讼，要求该公司返还11万元购车款，并赔偿三倍赔偿金共计33万元等。

4S店辩称交车时车主检查确认无异常

对此，该公司辩解称，他们向刘辉出售的涉案车辆系2017年3月4日由上海某公司生产的证照齐全、车辆信息一致，完全符合国家强制标准的合格新车，而非翻新车、事故车等。

法院判决商家“退一赔三”，赔偿34.5万。

在案件审理过程中，刘辉向海口市秀英区法院申请司法鉴定，请求鉴定涉案车辆是否存在翻新、维修过的物证特征。经法院对外委托，上海华碧检测技术有限公司司法鉴定所出具鉴定意见书，鉴定意见为：涉案车辆前保险杠存在维修翻新的物证特征。

法院依法判决，撤销刘辉与该公司于2017年9月8日签订的《购车合同》，刘辉向该公司返还涉事小轿车一辆，该公司向刘辉返还购车款11万元的同时，向刘辉赔偿损失33万元以及赔偿刘辉购买该车导致的损失合计15721元（包括购置税、商业保险费、交强险、上牌公证抵押费、手续费）。

一审宣判后，该公司不服判决提出上诉，海口中院经审理，驳回上诉，维持原判。

涉事品牌：一汽奥迪

涉事企业：海南世博4S店

媒体报道：“女子花17万买辆奥迪，提车时发现这张单子，立刻维权”；

陈女士介绍，她购买的车子为奥迪A3，车身价17万。提车当天的验车过程中，她在车内发现了一张返修单，上面的“缺陷描述”一栏写明车子“左侧裙划伤”，并盖上了返修章印，检测日期为7月15号。底盘号和陈女士购买的车子底盘号一样。

那么，车子还没有交付使用，这张返修单上面所写的问题又是怎么一回事呢？为了核实情况，采访当天，记者将情况反映给了辖区金宇市场监督管理所，并随同执法人员和陈女士 一同来到了这家海南世博汽车服务有限公司了解情况。

海南世博汽车服务有限公司工作人员周先生表示，这张返修单是汽车还没出厂前，厂家检测到汽车出现划痕问题后，进行返修时留下的。并且汽车出厂时取得合格证明，出厂后也没有维修过。不过，对于这样的说法，陈女士并不认可。她认为，这辆汽车的合格证发证日期是7月15日，返修单上的检测日期也是7月15日，在同一天内，并不能证明汽车是返修后，才进行检验合格的。

双方意见不一，现场，市场监督管理部门也作出了初步认定。执法人员表示，汽车在出厂前发现瑕疵，进行返修属于正常行为，而且从外观上看，这辆汽车在返修单上的缺陷已经不存在，并且汽车已经取得合格证明。在此基础上，陈女士认为车辆存在质量问题，可以通过申请第三方鉴定机构，对车辆进行质检，或者走司法途径进行维权。

涉事品牌：奔驰

涉事企业：海南联合皇冠4S店

媒体报道：“又是奔驰！保修期内还要自费维修！海口车主吐槽……”；

11日上午，王先生向国际旅游岛商报记者反映，他在2018年3月20日，花了50多万元购买了一辆奔驰车。

今年9月23日，他驾车行驶在秀英区通往火山口的路上，车的底盘突然发出异响，他当即停车，打电话给救援队，很快救援队便将车拖回海南联合皇冠(参数|图片)汽车服务有限公司。翌日，工作人员打电话给他，说是车的差速器进水了，要求王先生支付4万多元的维修费，顿时王先生感觉非常不合理，明明自己的车还在保修期内，凭什么要让自己支付这笔维修费用？

王先生认为，自己的车还在保修范围内，又交了涉水险，由于奔驰4S店服务不到位，给自己不仅造成车辆不予保修，自己花钱修车，还耽误了报保险理赔的最佳时间。他认为这一过失，就是奔驰4S店售后服务不到位，光赚钱，不为车主着想，他给奔驰4S店服务一个差评。

奔驰车销售经理谢海球说，经车间技师检查时发现，启动发动机挂前进挡或倒车挡不走，加油门也不走。升起车辆挂空挡，用手转动轴转不动，感觉前差速器有卡死的迹象。后经判断，该车前差速器浸入的不明液体，是从前差速器顶部的透气孔侵入，不排除该车涉水行驶，不排除停放时水位高过透气孔浸入。因此，该车属于外来因素的原因，而非本身的质量问题，因此该车的损坏不属于保修范围内。

据了解，纠纷发生后，辖区市场监管人员也赶到现场调查。对于上述奔驰4S店要求车主修车自掏腰包的情况，你怎么看？

涉事品牌：捷豹路虎

涉事企业：海南中汽南方4S店

媒体报道：“今年被质量投诉3次以上 海口一4S店信誉等级被降”的报道”。

海南中汽南方汽车销售服务有限公司在2019年度，因被市民向海口12345政府热线投诉质量问题3次以上，且被媒体曝光，因此被列入“黑名单”，本年度的质量信誉等级降为B级。这是记者13日从海口市道路运输管理处了解到的。

据了解，其中一个投诉是这样的：今年2月，陈女士因车头部位严重变形，送到以上公司进行修理。但陈女士在提车时却发现自己的汽车在这里没有完全修好。该公司工作人员还冒充她在接车检查单上签了一个假名字。